Postepowanie z osobami agresywnymi niebezpiecznymi i tzw. trudnymi klientami2

OFERTA SZKOLENIOWA – POSTĘPOWANIE Z OSOBAMI AGRESYWNYMI, NIEBEZPIECZNYMI
I TZW. „TRUDNYMI KLIENTAMI”

Zapraszamy do udziału w szkoleniu:

Postępowanie z osobami agresywnymi, niebezpiecznymi i tzw. „trudnymi klientami„

Szkolenie ma charakter praktyczny i zostało opracowane z myślą o pracownikach transportu publicznego oraz osobach zajmujących się bezpośrednią obsługą klientów i pasażerów. Szkolenie oparte jest na realistycznych scenariuszach, dzięki którym uczestnicy uczą się skutecznej komunikacji, deeskalacji konfliktów oraz bezpiecznego reagowania w sytuacjach zagrożenia. Szkolenie przeznaczone jest dla kierowców autobusów, motorniczych, konduktorów, kierowników pociągów, maszynistów, kontrolerów biletów, pracowników kas, punktów obsługi klienta, sprzedawców biletów oraz innych osób mających bezpośredni kontakt z pasażerami i klientami, odpowiedzialnych za zapewnienie sprawnej obsługi oraz bezpieczeństwa.

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności bezpiecznego i profesjonalnego postępowania z trudnym klientem lub pasażerem. Uczestnicy poznają praktyczne techniki komunikacji, zasady bezpieczeństwa osobistego oraz podstawy prawne podejmowania interwencji.

CZĘŚĆ I – WYKŁAD TEORETYCZNY (2 GODZINY)

WPROWADZENIE DO BEZPIECZEŃSTWA W PRACY (15 min)

  • Specyfika pracy (kontakt z klientem/pasażerem, sytuacje stresowe)
  • Najczęstsze zagrożenia: agresja słowna i fizyczna, osoby pod wpływem alkoholu lub środków psychoaktywnych, omówienie celu szkolenia

PODSTAWY PRAWNE (30min)

  • Granice obrony koniecznej i stanu wyższej konieczności (proporcjonalność, konieczność)
  • Uprawnienia pracownika transportu publicznego
  • Odpowiedzialność prawna: przekroczenie obrony koniecznej oraz użycie siły wobec pasażera lub klienta

SPRAWCY I MOTYWY ICH DZIAŁANIA, POTENCJALNI NAPASTNICY Z BRONIĄ (25 min)

  • Kim jest potencjalny sprawca
  • Potencjalne typy sprawców i ich główne motywy działania sprawców
  • Najczęstsze błędy w ocenie sprawców

DZIAŁANIA POD PRESJĄ, RADZENIE SOBIE ZE STRESEM I SYTUACJAMI NIEBEZPIECZNYMI (25 min)

  • Czym jest działanie pod presją, źródła presji w pracy
  • Reakcja organizmu na stres, podstawowe zasady działania pod presją
  • Zachowanie w sytuacji bezpośredniego zagrożenia

SYNDROM SZTOKHOLMSKI I KOMUNIKACJA Z AGRESYWNĄ OSOBĄ (15 min)

  • Definicja zjawiska, mechanizmy powstawania
  • Znaczenie dla pracowników transportu publicznego
  • Różnice między syndromem a strachem

PODSUMOWANIE TEORII I PRZYGOTOWANIE DO PRAKTYKI (10 min)

  • Najważniejsze zasady, omówienie części praktycznej

CZĘŚĆ II – ZAJĘCIA PRAKTYCZNE (4 GODZINY)

WPROWADZENIE I ZASADY BEZPIECZEŃSTWA (10 min)

  • Organizacja ćwiczeń
  • Zasady pracy w parach
  • Podział na grupy

ROZGRZEWKA I PRZYGOTOWANIE RUCHOWE (20min)

  • Ćwiczenia ogólnorozwojowe (pady)
  • Koordynacja i reakcja
  • Praca na dystansie

POSTAWA I PORUSZANIE SIĘ (25 min)

  • Postawa bezpieczna
  • Utrzymanie dystansu
  • Poruszanie się w ograniczonej przestrzeni

TECHNIKI UWALNIANIA SIĘ Z CHWYTÓW (45 min)

Ćwiczenia w parach:

  • chwyt za rękę
  • chwyt za ubranie
  • chwyt za szyję
  • zasady: prostota, skuteczność, szybkie odejście

OBRONA PRZED PODSTAWOWYMI ATAKAMI (45 min)

  • pchnięcia
  • uderzenia ręką
  • zasłony i uniki
  • odejście z linii ataku
  • minimalna, defensywna reakcja

OBRONA PRZED ATAKIEM NAPASTNIKA Z BRONIĄ (30 min)

  • napastnik z bronią białą
  • działania w parach (2 osoby vs 1 agresor)
  • napastnik z bronią palną

DZIAŁANIE W OGRANICZONEJ PRZESTRZENI (25 min)

  • wagon, drzwi, przejścia
  • wykorzystanie otoczenia
  • szybkie wycofanie i zabezpieczenie

KONTROLA NAPASTNIKA DO CZASU PRZYBYCIA SŁUŻB (20 min)

  • obezwładnienie i kontrola napastnika w postawie leżącej

PODSUMOWANIE I OMÓWIENIE (10 min)

  • wnioski praktyczne, najczęstsze błędy
  • pytania uczestników

OFERTA CENOWA:

  • Termin realizacji szkolenia: wrzesień 2026 r.
  • Czas trwania szkolenia:6 godzin dydaktycznych (1 dzień)
  • Miejsce szkolenia: Ośrodek Wypoczynkowy Złota Rybka ul. Kamieńska 14,
    72-420 Dziwnówek

Cena za grupę – 13 750 zł netto (+23% VAT)*

*oferta dotyczy szkolenia zamkniętego dla grupy 10 osób

DLACZEGO WARTO WYBRAĆ NASZE SZKOLENIE?

  • Podczas szkolenia realizowany będzie praktyczny warsztat samoobrony, prowadzony przez trenerów wywodzących się ze służb mundurowych, posiadających bogate doświadczenie szkoleniowe,
  • Kursanci będą mieli szansę przećwiczyć symulowane sytuacje, które przygotują ich w przypadku wystąpienia realnych zdarzeń,
  • Uczestnicy szkolenia otrzymają autorskie materiały szkoleniowe,
  • Każdy z uczestników szkolenia otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,
  • W cenie szkolenia zapewniono nocleg oraz pełne wyżywienie.

Serdecznie zapraszamy do kontaktu oraz skorzystania z naszej oferty!

 

KONTAKT

“CS Natura Tour” sp. z o.o.
ul. T. Edisona 2
04-510 Warszawa
NIP: 583-25-50-389
REGON: 191971801
e-mail: bwwarszawa@naturatour.pl
Tel.: +48 22 474 43 13
       +48 609 009 585
www.naturatour.pl

Opiekun oferty

Daria Woźnica
516 407 931
d.woznica@naturatour.pl