PRACA Z KLIENTEM WIELOKULTUROWYM – SKUTECZNA KOMUNIKACJA I BUDOWANIE RELACJI

Zapraszamy do udziału w szkoleniu:

„Praca z klientem wielokulturowym – skuteczna komunikacja i budowanie relacji”

• czym jest kultura i jakie ma znacznie w środowisku zawodowym
• kompetencje międzykulturowe – kluczowe umiejętności współczesnego pracownika
• źródła trudności we współpracy międzykulturowej
• zarządzanie różnorodnością – rola lidera i organizacji w budowaniu środowiska sprzyjającego współpracy

Komunikacja międzykulturowa:

• stereotypy – czym są i kiedy stają się przeszkodą w komunikacji
• nieuświadomione uprzedzenia jako źródło konfliktów i błędów w ocenie innych
• rozwijanie kompetencji wielokulturowych jako sposób zapobiegania nieporozumieniom oraz zwiększania efektywności współpracy

Kultura i jej wpływ na zachowania:

• model wymiarów kultur narodowych według Geerta Hofstede’a
• wartości kulturowe a sposób pracy, podejmowanie decyzji i współpracy
• model góry lodowej kultury – elementy widoczne i ukryte oraz ich znaczenie w codziennej komunikacji
• analiza przykładów różnic kulturowych w środowisku pracy oraz ich wpływu
  na funkcjonowanie zespołów

Inteligencja kulturowa – Cultural Intelligence – CQ:

• czym jest CQ i dlaczego stanowi jedną z kluczowych komentencji XXI wieku
• cztery komponenty inteligencji kulturowej
• autodiagnoza poziomu kompetencji kulturowej
• indywidualny plan rozwoju kompetencji międzykulturowych

Style komunikacji w różnych kulturach:

• wysoki i niski kontekst komunikacyjny – teoria Edwarda T. Halla
• wpływ kultury na sposób przekazywania informacji, udzielania informacji zwrotnej oraz prowadzenia rozmów
• ćwiczenia praktyczne w tworzeniu komunikatów dostosowanych do przedstawicieli różnych kultur
• analiza przypadków oraz symulacje sytuacji zawodowych